Vanliga frågor

Välja produkter

Var ska jag börja?

Utgå från hur huden känns i dag. Vill du ha rengöring, serum och kräm i ett köp finns tre färdiga rutiner – Aqua Reset, Kvällsrutin Peptide-7 och PDRN-rutinen. Skillnaderna ser du i jämförelsen av rutinerna.

Kan jag behålla den rengöring jag redan använder?

Ja. Du behöver inte byta något som fungerar för dig. Peptide-7 Duo är serum och kräm utan rengöring, och alla serum och krämer finns också att köpa var för sig. Byt gärna en produkt i taget.

Måste jag använda serum?

Nej. Serum är ett valfritt steg. Rutinerna innehåller serum, men du kan köpa krämerna separat.

Kan jag kombinera produkterna med andra märken?

Vi har inte testat kombinationer med andra märkens produkter. Lägg till en ny produkt i taget, läs anvisningen på varje förpackning och sluta om huden reagerar. Osäker? Mejla oss innan du köper.

Innehåll och säkerhet

Innehåller produkterna parfym?

Vissa gör det. Enligt varumärkets koreanska ingrediensförteckningar innehåller Enzyme Powder Cleanser, Aqua Serum, Aqua Cream, Peptide-7 Serum och NMN Serum parfym, medan parfym inte står i förteckningarna för PDRN Serum, PDRN Cream, Peptide-7 Cream, Lipo Bubble Serum och Glow BB Cream – vilket inte bekräftar att produkterna i vårt lager är parfymfria. Clear Cream innehåller eukalyptusolja. Förteckningarna finns på produktsidorna. Den EU-version som gäller vårt lager har vi ännu inte fått bekräftad – förteckningen på förpackningen gäller.

Är produkterna veganska?

Inte alla. Enligt varumärket kommer PDRN i PDRN Serum och PDRN Cream från lax. Varumärkets koreanska ingrediensförteckningar för Aqua Serum (extrakt av salangansvalans bo) och Glow BB Cream (bivax, kaviar- och snigelextrakt) innehåller ingredienser av animaliskt ursprung, och förteckningarna för Enzyme Powder Cleanser och Glow BB Cream innehåller kollagen vars källa inte anges. För övriga produkter har vi inget uttalande om veganstatus.

Är produkterna djurtestade?

Inom EU är det förbjudet att sälja kosmetiska produkter som djurtestats för kosmetiskt bruk, och det gäller alla produkter vi säljer.

Passar produkterna känslig hud?

Vi har inget underlag från tillverkaren om känslig hud. Introducera en produkt i taget, gör ett lapptest på en liten yta och sluta om huden blir röd, svider eller kliar. Har du en hudsjukdom eller tidigare reaktioner – rådfråga hudterapeut eller läkare.

Kan jag använda produkterna under graviditet eller amning?

Rådgör med barnmorska eller läkare innan du börjar med nya hudvårdsprodukter. Ta gärna med ingrediensförteckningen.

Vad gör jag om huden reagerar?

Sluta använda produkten och skölj av med ljummet vatten. Mejla oss vilken produkt det gäller. Vid kraftig reaktion: kontakta vården.

Pris, leverans och retur

Har ni rabattkoder?

Nej. Priset du ser är det ordinarie priset. En rutin kostar mindre än produkterna köpta var för sig.

Vad kostar frakten och hur snabbt skickas paketet?

Frakten kostar 49 kr och är fri från 499 kr. Vi skickar normalt inom 1–2 arbetsdagar och levererar bara inom Sverige. Leveranstiden är sedan vanligen 1–3 arbetsdagar. Du får ett mejl med spårningslänk när paketet har skickats.

Kan jag returnera en produkt?

Ja, inom 14 dagar om produkten är oöppnad med obruten försegling. Öppnade hudvårdsprodukter kan av hygieniska skäl inte returneras. Returfrakten betalar du själv.

Vad gör jag om en produkt är skadad eller felaktig?

Mejla info@m-lunasverige.se så snart du kan, gärna med en bild. Felaktiga varor omfattas av reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

Om butiken

Vem säljer produkterna?

DERMAGARDEN tillverkas i Sydkorea. Butiken drivs av M-Luna Sverige AB, org.nr 559525-4870, Medborgaregatan 2, 431 30 Mölndal.

Hur når jag er?

Mejla info@m-lunasverige.se eller använd kontaktformuläret. Vi svarar på svenska, på vardagar.