Återbetalningspolicy

1. RETURPOLICY 

Returer & ångerrätt

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar räknas dagen du tagit emot din vara.

Hygienska undantag

Av hygienska skäl kan vi tyvärr inte ta tillbaka öppnade hudvårdsprodukter. Detta gäller alla krämer, serum, rengöring, solskydd, mist och liknande — i enlighet med distansavtalslagens 11 §. Produkten måste vara i oanvänt skick med obruten försegling för att kunna returneras.

Så returnerar du

1. Skicka ett mail till info@m-lunasverige.se inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och anledning till returen.

2. Vi skickar dig en returetikett och instruktioner.

3. Paketera produkten i originalemballaget och skicka tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten.

4. När vi tar emot returen och bekräftar att den är oöppnad och i ursprungligt skick återbetalar vi köpesumman till samma betalmedel som användes vid köpet — inom 14 dagar.

Kostnader för retur

Returfrakten betalas av köparen om inte annat överenskommits. Originalfraktkostnaden återbetalas vid retur av hela beställningen.

Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Kontakta oss inom skälig tid (helst inom 2 månader) från det att du upptäckt felet.

Maila info@m-lunasverige.se 

• Ordernummer

• info@m-lunasverige.seBeskrivning av felet

• Bild på produkten och eventuell skada

Tvister

Vid tvist hänvisar vi i första hand till vår kundservice. Om vi inte kommer överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

M-lunasverige följer svensk konsumentlagstiftning.